Agoda 佣金發票稽核：核對訂房、退款與稅務紀錄

Agoda 佣金發票稽核應在財務人員將發票入帳或安排付款之前開始。飯店實際收到的是什麼文件、涵蓋哪個期間，以及這筆費用是否已在其他款項中扣除？

「佣金發票」經常被用作泛稱，但稽核時必須確認文件的實際名稱。Agoda 可能提供商業對帳單（Commercial Statement）或個別訂房的報酬紀錄。這些紀錄可作為稽核依據，但未經核實，不應將其改稱為供應商稅務發票。

確認文件、法律實體與涵蓋期間

記錄住宿業者、相關法律實體、文件名稱或參考編號、幣別、開立日期、涵蓋日期，以及納入訂房的依據。確認該文件屬於對帳單、發票、調整文件，還是稅務文件。

Agoda 商業對帳單依入住登記日期決定納入哪些訂房，不一定與飯店的營收月份或銀行撥款月份一致。選取核對清單時，應依文件載明的涵蓋期間篩選。後續的取消或未入住更正，可能會出現在之後的結算週期。

商業對帳單會寄送給住宿業者的聯絡人，而非儲存在合作夥伴後台。請保留原始財務電子郵件與附件；若有遺失，應透過 Agoda 認可的支援管道申請補發。請勿下載無關的行銷發票來替代。

確認款項是否已抵扣

在 Agoda 的住宿業者收款（Property Collect）抵扣模式下，旅客向飯店付款，而 Agoda 報酬則從應付給住宿業者的預付訂房款中扣除。這並非一般另行支付發票款項的流程。

因此，商業對帳單本身並不代表要求飯店再次匯付所列佣金。安排任何付款前，請先追查既有扣款紀錄或經核准的結算指示。

請將這項稽核與銀行撥款差異分析分開處理。此處要確認的是佣金佐證紀錄是否完整、正確，而非解釋某筆入帳款為何與旅客付款總額不同。

當財務清單與訂房歷程不一致時，可使用飯店數據分析與資料匯出功能確認訂房來源、住宿紀錄及已記錄金額。Smart Order 將這些營運紀錄整合至核對流程，協助人員快速找到各筆佣金明細對應的住宿紀錄。實際通路費用仍須以 Agoda 合約與原始文件為準。

逐筆訂房核實 Agoda 佣金

請以住宿業者實際簽訂的合約為起點，不要套用其他飯店的費率。報酬可能依參考銷售金額的一定百分比計算，也可能採用在已設定房價上加價的方式。這兩種計算方式不能混用。

在Agoda 合作夥伴後台中，依序進入「財務」及「合約報酬」，即可查看合約詳情。若採用 Agoda 收款（Agoda Collect），請依序開啟「訂房管理」、「訂房」、指定訂房，再進入「付款與價格」及「價格明細」。若採用住宿業者收款（Property Collect），請進入「財務」及「所有交易」，並將參考編號與訂房編號核對。選單名稱可能因帳戶而異。

請依下列順序稽核，並保留原始文件不作修改：

1. 核對訂房識別資料。 確認住宿業者與 Agoda 訂房參考編號、日期、幣別及收款模式。僅憑旅客姓氏並不足以確認。
2. 確認適用合約。 核對報酬計算方式，以及任何影響該筆訂房的已核准方案。不要假設目前的標準百分比適用於較早的交易。
3. 核對計算基礎。 確認適用百分比或加價的基礎金額，包括合約規定的稅金與費用處理方式。
4. 檢視訂房最終狀態。 將已完成住宿、訂房變更、取消、未入住或費用豁免，與有佐證依據的報酬計算結果核對。
5. 查找相關更正。 將每筆調整連結至原始明細及其出現的期間。區分已確認的更正與預期中的更正。
6. 雙向檢核完整性。 將文件中的每筆明細與訂房逐一核對，再從相關訂房反向檢查是否有遺漏的費用或更正。

完成上述核對後，再依幣別加總有佐證依據的明細。即使總額看似正確，仍可能有一筆訂房遺漏，另一筆卻重複列入。

將旅客退款與佣金更正分開處理

假設某筆訂房約定的佣金計算基礎為 400 美元，報酬比例為 15%，即 60 美元。這些數字僅用於說明按百分比計算的合約，並非 Agoda 的通用費率。

假設該筆訂房後來經過更正，Agoda 確認佣金計算基礎調整為 300 美元，並維持相同百分比。有佐證依據的報酬便成為 45 美元。若原先的 60 美元已入帳，經確認的 15 美元減額即可說明這項差異。

僅憑退還旅客 100 美元，無法確認上述結果。首先須核實該筆退款是否依合約改變佣金計算金額，以及更正是否已獲接受。善意退款、部分取消與費用豁免，可能產生不同結果。

若預期會有 15 美元的更正，但尚未出現，請將其標記為待處理調整，不要自行編造貸項通知單。當這筆更正出現在後續文件或財務紀錄中時，請將其核對至原始訂房，並僅沖銷一次待處理項目。

請查閱接待處訂房歷程，確認與旅客實際達成的約定，並查閱飯店付款紀錄，核實飯店是否已辦理退款。即使涉及同一次住宿，旅客退款、Agoda 報酬調整與銀行結算仍是不同事項。

核實稅務憑證，勿僅以對帳單作為判斷依據

供應商端稅項須另行核對

確認文件是否列有供應商稅項、文件開立方、收件方資料、相關登記資訊、應稅金額、幣別，以及適用時的更正佐證參考編號。

不要因為對帳單未列稅項，就推定無須納稅、適用免稅或可申請稅額扣抵。應由飯店會計人員確認該法律實體及所在地適用的稅務處理方式與所需憑證，包括飯店須自行計算，或須扣繳並繳納的任何稅款。

若文件無法作為擬入帳稅務分錄的有效憑證，請標記缺少的憑證，並要求提供適當說明。請勿修改 Agoda 的附件，或以其名義製作供應商發票。

旅客住宿發票是另一份文件

飯店旅客帳單涉及住宿服務；Agoda 報酬紀錄則涉及通路銷售服務。扣除佣金後的淨撥款額，並不會自動成為旅客的住宿金額。

請採用適用的對客銷售金額，並遵循當地規定的文件開立流程。不要將飯店的機密供應商成本資料提供給旅客，作為住宿發票的替代文件。

調整項目可能須另行審核稅務處理

佣金更正不代表所有相關稅務分錄都已處理完畢。請將原始文件與已獲接受的更正相互連結，再由財務人員依適當期間與方式處理。

請保留原有憑證，並說明後續變更。不要倒填供應商文件日期，強行讓已結帳期間的帳目相符。

簽核有佐證依據的金額與明確的異常清單

核准已完成核對的訂房範圍與金額，同時另行列出任何缺少的文件、錯誤訂房、無法解釋的計算基礎、待處理調整，或尚未釐清的稅務憑證問題。

若差異涉及 Agoda 端，請提供住宿業者與訂房編號、文件參考編號及期間、合約依據、預期與已記錄金額、幣別，以及訂房變更或調整的佐證資料。應說明具體有爭議的明細，不要要求客服解讀飯店的整份分類帳。

付款或結清帳款前，請核實哪些款項已抵扣或結算。採用某項稅務處理前，請核實文件及當地規定。當每筆金額都有來源依據、每項尚未解決的異常都有負責人時，稽核才算完成，而非將所有檔案重新命名為「發票」就算結案。