Agoda 虛擬卡：如何查看卡片資料並收款

Agoda 虛擬卡可讓飯店透過既有的信用卡收款設備與流程，收取符合資格的訂房款項。若要順利收款，您需要使用正確的卡片、在允許的扣款期間內操作，並確認住宿業者目前應收的金額。

請先登入Agoda 合作夥伴平台（前稱 YCS）。確認您的住宿使用的是單筆訂房專用的 UPC，還是用於彙整多筆訂房款項的 UPC on ePass。接著依照下方對應的流程查看資料並扣款。

什麼是 Agoda 虛擬卡？

Agoda 將其虛擬支付卡稱為專屬付款卡（Unique Payment Card，簡稱 UPC）。Agoda 會提供卡片資料，供飯店處理訂房收款。這與透過旅客個人信用卡收取另行應付的費用不同。

Agoda 虛擬卡與 e-Card 有什麼差別？

標準 UPC 對應單筆訂房。UPC on ePass 則將符合資格的訂房款項彙整為一筆撥款，並提供一次性虛擬卡。使用第一種方式時，請保留訂房編號；使用第二種方式時，請保留該筆撥款所涵蓋的訂房明細。

Agoda e-Card 是用於符合資格撥款的實體卡。其啟用、款項入帳及部分收款流程，不應取代 UPC 的操作指引。本文步驟著重於虛擬卡收款。

在哪裡查看 Agoda 虛擬卡資料

選單名稱可能因住宿及帳號設定而異。存取財務資訊前，請先選取正確的住宿。

查看單筆訂房的 UPC

請透過訂房頁面操作：

1. 在合作夥伴平台開啟「訂房」>「訂房紀錄」。
2. 使用 Agoda 訂房編號查找訂房。
3. 確認旅客、住宿及入住日期後，選取「取得撥款（UPC）」。
4. 處理收款前，請將畫面顯示的付款資訊與最新訂房確認資料核對。

若無法查看資料，請檢查符合資格的款項是否已入帳，並請住宿管理員確認您是否具有查看卡片資料的權限。能夠存取訂房紀錄，不代表能夠查看完整付款資料。

查看 UPC on ePass

開啟「財務」>「撥款」。檢視符合資格的訂房及調整項目，選取要收款的訂房，再選擇「取得撥款」。確認撥款資料後，選擇「取得卡號」。請將撥款編號及所涵蓋的訂房清單一併保存在對帳紀錄中。

建立撥款前，請確認總額未超過刷卡機的單筆交易上限。請選取金額適當的訂房組合，避免計劃將同一張一次性卡片拆成多筆扣款。提交撥款申請後，請勿假設可以取消並重新建立。

請使用具備「卡片資料檢視」權限的授權帳號。卡號與安全碼僅應在核准的付款流程中使用；一般備註只需記錄訂房或撥款編號，以及經遮蔽處理的識別資訊。

何時可以對 Agoda 虛擬卡扣款？

標準 UPC：依照訂房付款條款操作

請查看訂房資料及住宿合約中允許的扣款日期。標準 UPC 的付款條款可能允許在旅客離店當日，或完成入住登記一天後收款。請勿將旅客的訂房日期視為卡片啟用日期。

若資料與日期不一致，請先向 Agoda 確認是否符合收款資格，再進行扣款。請記錄卡片顯示的有效期限及該筆訂房的款項請領期限。這是兩項獨立的檢查，不能由其中一項推定另一項。

UPC on ePass：發卡後 24 小時內扣款

卡片核發後，請在 24 小時內以單筆交易收取全額撥款。申請卡片前，請先備妥刷卡機並安排收款人員。若卡片在交班前後產生，應指定專人負責收款。

若卡片已過期且尚未收款，請查看該筆撥款是否提供重新發卡選項。Agoda 的付款指引規定，卡片到期後需等待 72 小時，才可重新發卡。若卡片已收取部分款項，則需依部分收款支援流程處理，不應直接嘗試重新發卡。

另行記錄收益請領期限

Agoda 說明，收益請領期限為退房登記後 150 天。這不會延長 UPC on ePass 卡片的 24 小時有效期。請在任何適用期限到來前，提早將尚未處理完成的訂房列入追蹤清單，並向 Agoda 確認個別帳號適用的例外情況。

為每筆尚未收款的住宿紀錄指定負責人及收款日期。若缺少付款資料，請在期限前提報處理。

如何對 Agoda 虛擬卡扣款

請使用飯店核准的信用卡收款設備與流程。虛擬卡是透過所提供的卡片資料處理付款，旅客無須為該筆撥款出示實體卡。請向您的支付服務供應商確認支援的交易方式。

每筆訂房或撥款均應依序完成下列步驟：

1. 確認收款方式。確認使用的是標準 UPC，還是一次性的 UPC on ePass，並核對對應的訂房或撥款編號。
2. 檢查收款資格。確認允許扣款期間、有效期限及卡片狀態，並確認沒有已成功或仍在處理中的重複付款。
3. 核對金額與幣別。請以最新訂房付款資料或核准的撥款總額為準，並納入相關變更及調整。
4. 處理付款。在刷卡機支援的操作流程中輸入目前的卡片資料。若使用 UPC on ePass，請一次收取全部核准金額。
5. 確認結果。查看支付處理商的已完成交易紀錄；僅憑交易逾時、授權結果或平台狀態，無法確認款項已收取。
6. 保存憑證。在飯店付款紀錄中保留交易編號、金額、幣別、日期，以及對應訂房或撥款的分配明細。

例如，兩筆訂房收益分別為 EUR 180 及 EUR 220，扣除 EUR 25 的調整金額後，應收款項為 EUR 375。請保留該項調整的依據。

請勿在核准金額中加上迷你吧費用、停車費、押金或刷卡機附加費。請釐清哪些費用由 Agoda 支付，哪些需由旅客另行支付。錯誤提高扣款金額，可能導致交易遭拒或超額收款。

若上次扣款結果不明，重新嘗試前請先查詢支付處理商的交易紀錄。若其他班別已完成收款，請更新飯店紀錄。若授權仍在處理中，請先依供應商指示處理，再發起第二筆交易。

Agoda 虛擬卡扣款遭拒？請檢查這些項目

金額或卡片資料不符

將嘗試扣款的金額與最新核准金額核對，再於安全的付款流程中檢查卡號、有效期限、安全碼及幣別。若訂房縮短住宿天數或已取消，其付款指示可能與原始確認資料不同。

請先修正已找出的差異，再重新嘗試。請勿不斷降低金額，直到付款成功為止。若交易逾時或結果不明，請先查看支付處理商的實際交易紀錄。

卡片無法使用、已過期或遭停用

重新檢查允許扣款日期及卡片有效期限。若標準 UPC 在多次扣款失敗後顯示「安全違規」，請停止操作；Agoda 規定須等待一小時後才能再次嘗試。請利用這段時間找出錯誤原因。

若 UPC on ePass 已過期，請確認是否尚未收款，以及是否符合重新發卡資格。若卡片遭停用或缺少撥款資料，請聯絡 Agoda，並提供訂房或撥款編號、嘗試扣款金額、時間及完整錯誤訊息。請勿將實體 e-Card 的款項入帳延遲情況套用於虛擬卡問題。

刷卡機拒絕交易

請支付服務供應商確認卡片受理範圍、飯店的住宿業特約商店設定，以及支援的交易處理方式。Agoda 的卡片收款流程不支援 3-D Secure 交易。請供應商在保留帳號整體安全防護的前提下，解決相容性問題。

若刷卡機或特約商店帳號曾有變更，請告知供應商。提供交易遭拒的參考編號，切勿編造驗證資訊以強行取得核准。

僅收取部分金額

採取行動前，請先確認付款方式。標準 UPC 與 UPC on ePass 的後續處理流程不同，因此「扣取剩餘款項」並非適用於所有情況的指示。

若 UPC on ePass 僅收取部分款項，需依 Agoda 的補款流程處理。請先確認交易及撥款狀態，再透過付款查詢管道提供撥款編號。請勿假設可以直接對同一張一次性卡片再次扣款，也不要假設撤銷授權後款項就會立即恢復可用。

如何核對 Agoda 虛擬卡收款帳目

將每筆成功的標準 UPC 交易與其訂房編號配對。若使用 UPC on ePass，請先將交易與撥款編號配對，再依所涵蓋的訂房及調整項目分配撥款。批次收款憑證無法取代這份明細。

核對 Agoda 的應付金額、成功收取的款項及銀行結算入帳金額。支付處理商手續費及入帳時間差異，應與客房收入分開記錄。

針對已變更或取消的訂房，請依最新確認資料及付款狀況進行核對。若變更前已收款，請同時保留原始交易及已確認的更正紀錄。請勿刪除先前的付款紀錄，也不要透過不同管道向旅客重複退款。

使用飯店報表與分析，搭配收款憑證檢視飯店端的訂房及營收數據。請為未收款的異常項目指定負責人及下一步處理方式，尤其是即將到期或接近款項請領期限的項目。

當接待處持有訂房資料，而財務手上只有未與訂房連結的撥款編號時，收款追蹤就會變得困難。Smart Order 將 Agoda 訂房整合至接待處訂房工作區，並將飯店付款紀錄與住宿紀錄連結，讓員工更輕鬆地保留外部交易編號、查看已核實的餘額，提升對帳效率，同時避免將平台核准撥款視為銀行已入帳的證明。

常見問題

對 Agoda 虛擬卡扣款需要支付手續費嗎？

標準 UPC 收款的交易手續費由住宿業者負擔。請向支付服務供應商確認費用並查閱合約；請勿假設所有交易均適用相同費率，也不要將手續費加到卡片的核准金額中。

可以只扣取部分款項嗎？

請先確認付款方式。標準 UPC 設有部分收款流程；UPC on ePass 則要求一次全額扣款，若僅收取部分款項，需提出補款申請。進一步收款前，請先確認既有交易的結果。

虛擬卡過期後該怎麼辦？

若 UPC on ePass 尚未收款，請在等待期結束後查看是否符合重新發卡資格。若遇到其他卡片過期或收益請領期限問題，請盡快聯絡 Agoda，並提供訂房或撥款編號。

應如何處理取消訂房與退款？

請以最新確認的應付金額為準，並依該付款方式核准的更正流程處理。保留原始收款、退款或調整的參考編號。請勿直接套用實體 e-Card 的流程，也不要在尚未確認由誰收款前，另行向旅客退款。