1. 將飯店稅金與旅客應付費用，和 Booking.com 向住宿業者收取的佣金分開核對。
2. 檢查每項費用的計算方式、是否已包含在價格內，以及由誰收取。
3. 向旅客要求額外付款前，先比對最終訂房費用明細與旅客帳單。
旅客表示已預付 Booking.com 訂房的住宿費，但接待處卻看到仍有稅金未付。另一位旅客則對出現兩次的清潔費提出異議。這兩種情況都應先核對價格，再決定是否收款。
本文核對的 Booking.com 費用，是旅客看到且應支付的住宿相關費用，並非說明飯店佣金比例的指南。目的是核對設定、最終訂房費用明細與飯店帳單，避免重複收費。
比對金額前，先統一訂房條件
選擇一筆訂房，或一組可重複操作的旅客搜尋條件。確保住宿、房型與房間數、房價方案、日期、入住人數、兒童年齡（如適用）、幣別及所選加購項目均保持一致。
核對既有訂房時，請保留訂房確認資料及截至目前的修改紀錄。目前的後台設定可能與訂房當時適用的設定不同。重新搜尋可用於測試目前銷售中的方案，但不能證明先前訂房的旅客已接受目前的條款。
在 Booking.com 後台檢查住宿相關的費用與稅金設定。可用的設定選項可能有所不同，因此應檢視實際的費用定義，不要假設每個帳號都有相同的可編輯稅金欄位。
針對每個適用項目，確認其金額或百分比、計算基準、已含或另計的處理方式、適用範圍、生效日期及收款責任。請向負責稅務合規的員工或顧問確認當地規定。設定可以編輯，並不代表該項收費在法律上獲得允許。
透過 Booking.com 費用範例，重新計算旅客應付總額
假設兩位成人預訂一間客房、入住兩晚。客房費用為 200 美元，每次住宿須支付 20 美元清潔費，另有每位符合收費條件的成人每晚 3 美元的當地費用。假設兩位成人均須支付，且沒有其他費用。
清潔費為 20 美元，而非 40 美元。當地費用為 3 美元 x 2 位成人 x 2 晚 = 12 美元。旅客應付總額為 200 美元 + 20 美元 + 12 美元 = 232 美元。
以上金額與收費資格假設僅用於說明計算方式，並非任何目的地的實際稅率或規定。
已含在價格內，與已在線上收款是不同的事
假設訂房付款指示確認已在線上收取 220 美元，另有 12 美元須於住宿現場支付。旅客應付總額仍為 232 美元。僅憑客房費用已預付，無法證明所有當地費用均已收取。
再看另一種訂房確認情況：同樣的 232 美元總額已包含該筆 12 美元費用，且款項已全數收取。若接待處再收取 12 美元，就會造成重複收款。請同時查閱費用明細與實際付款指示。
不要僅憑「已包含」一詞，就判定款項已收取。價格呈現、費用計算、款項收取及飯店淨撥款，是不同的核對事項。
當接待處無法說明未付餘額時，請先將訂房費用明細與接待處的旅客帳單比對。Smart Order 將訂房及已記錄的費用與付款整合在同一作業介面，方便員工快速核對。請利用這些紀錄找出實際尚欠的款項，不要以 OTA 的淨匯款金額取代旅客應付總額。
請旅客付款前，先清楚說明未付餘額
集中檢視訂房中已記錄的費用與付款，讓員工輕鬆確認實際未付金額，避免再次收取已包含的費用。
找出造成差額的設定
每次住宿收取的費用被乘以晚數
檢查費用是每次住宿收取一次、每晚收取、每人收取，還是每人每晚收取。20 美元的清潔費若設錯計算基準，即使顯示的單位金額看似正確，計算結果仍會不同。
若費用按日曆日計算，請確認適用天數，不要直接套用住宿晚數。透過經授權的設定流程修正實際定義，不要調低單位金額來掩蓋計費倍數錯誤。
稅金或費用被重複加計
檢查該費用是否已含在客房費用內、列為額外訂房費用，或由人員在飯店管理系統中手動加計。請找出相互對應的項目，不要只比較兩個總額。
請分別確認系統設定的含義，以及旅客看到的訂房費用明細。不同系統中相似的「已包含」標示，不一定指向相同的小計。請比對金額，以及該金額如何計入最終價格。
費用套用到不適用的旅客或客房
依當地規定與設定要求，檢查收費資格、年齡區間、豁免條件、適用客房範圍及適用日期。不要假設每項稅金都適用於所有兒童、所有客房或每一晚住宿。
也請檢查個別客房的設定是否與住宿預設值不同。某間客房的設定正確，並不代表另一間客房的銷售方案也已通過測試。
可退還押金被當作住宿費用
請將可退還的保證押金，與住宿收入或強制收取且不可退還的費用分開。確認款項是已實際收取、僅完成預授權、之後已退還，還是已用於抵扣有依據的費用。
不要為了讓金額與付款總額一致，就將可退還押金計入客房收入。押金應依雙方約定的條款及飯店會計流程處理。
向旅客追收已收取的款項
檢查訂房付款指示與飯店已記錄的付款。確認哪些項目已由 Booking.com 收取，哪些項目依指示應由飯店收取。
不要因為飯店收到的撥款較少，就認定旅客須補付差額。佣金、服務供應商費用或結算調整，並不等於旅客尚未支付的稅金。
修正目前銷售設定，保留已確認的訂房條款
變更前，先記錄錯誤設定與受影響範圍。確認是否有串接系統控制該設定值，以免後續更新又將錯誤值寫回。
- 取得正確金額、計算基準、稅務處理方式及適用日期的核准。
- 透過系統支援的方式變更指定設定，避免清除無關費用。
- 重新開啟已儲存的設定，並以相同客房、日期及入住人數再次進行旅客搜尋。
- 檢查訂房最後階段的費用明細，不要只看搜尋結果中醒目的價格。
- 透過經授權的測試或合適的真實訂房，檢查產生的訂房資料與飯店帳單。
如有需要，請改用不同住宿天數或旅客組合重複測試，以驗證計費倍數或收費資格。也請確認原始案例使用的市場與幣別；價格呈現方式可能因訂房者所屬市場而異。
既有訂房應個別處理。若先前的訂房確認資料與目前設定不一致，請先釐清適用條款與更正流程，再聯絡旅客或收款。責任尚未釐清前，不要擅自加收新費用，也不要承諾退款。
留下下一班人員能接手使用的價格核對紀錄
保存測試的住宿條件、原始及修正後的設定、最終價格明細、各筆款項的收取方、測試時間及核准員工。旅客資料僅保留必要部分。
利用飯店數據分析與資料匯出功能找出其他受影響的訂房，再逐筆檢視。單筆訂房出現差異，並不代表當月所有訂房都有錯誤。
當目前銷售方案的計算已正確，且每個已確認的旅客個案都有具依據的處理方案，或已指派人員追蹤時，即可結案。財務人員之後可分別檢視佣金與稅務紀錄，避免將撥款差額轉成無法向旅客解釋的額外收費。
