Expedia 管理後台稅費稽核：避免旅客應付價格與撥款金額不符

Expedia 訂房顯示的旅客應付總額，即使與飯店預期收到的款項不同，也不代表有誤。但訂房中也可能確實存在重複收費。困難之處，在於分辨這兩種情況。

稽核 Expedia 管理後台的稅費時，應交叉核對三項紀錄：旅客訂購的方案、飯店在 Partner Central 中的收費設定，以及該筆訂房的付款或匯款指示。請從有爭議的費用查起，而非調整房價來補平差額。

開啟一筆訂房，釐清各項金流

保留訂房確認資料及後續所有變更紀錄。整個查核過程應使用相同的客房、日期、入住人數、幣別與已訂購方案。目前的設定只能說明新訂房的收費方式，無法證明先前旅客同意支付的金額。

確認該筆訂房的收款安排。採用 Hotel Collect（飯店收款）時，通常由住宿業者依載明的條款向旅客收款。採用 Expedia Collect（Expedia 收款）時，Expedia 會收取其負責代收的旅客款項，但部分費用仍可能須於住宿現場支付。更新後的 Expedia Collect 收款安排，也可能以不同方式呈現金額。請詳閱實際訂房資料與匯款指示，不要將收款模式的名稱視為完整的付款明細。

記下以下三個問題的答案：

• 旅客此次住宿應支付的完整金額是多少？其中應包含適用的必要費用。
• 哪些款項已經或將會在線上收取？哪些須於住宿現場支付？
• 根據 Expedia 的訂房或結算紀錄，飯店有權收到多少款項？

不要直接從旅客應付總額扣除一個通用佣金比例，就認定結果是正確的匯款金額。合約條款、稅務處理、費用及調整項目，都可能影響計算結果。

有差額，不代表旅客需要補款

假設某筆示範訂房確認資料顯示，線上應付金額為 330 美元，住宿現場應付金額為 18 美元。旅客應付總額為 348 美元。另外，飯店的匯款紀錄確認，依雙方約定條款，Expedia 應就該筆訂房匯付 270 美元。

接待處不應因為 330 美元減去 270 美元等於 60 美元，就要求旅客補繳 60 美元。這筆差額應從供應商與結算紀錄中查明原因，而非自行新增一筆旅客費用。至於 18 美元，只有在確實應付且尚未收取的情況下，才可向旅客收取。

上述金額僅用來說明不同金流，並非 Expedia 的稅費計算公式或標準佣金比例。

旅客對未付餘額提出異議時，請先將 Expedia 的指示與飯店的收款紀錄核對，再要求旅客付款。Smart Order 將費用與收款紀錄整合於訂房資料中，方便接待人員快速分辨旅客未付餘額與財務團隊需處理的匯款問題。

逐一追溯爭議費用的定義

Expedia 的稅費名稱與飯店的稅務項目不一致

旅客端顯示的稅金與服務費分類，不一定與飯店稅務帳冊中的項目逐一對應。在飯店管理系統中重新命名或重複新增費用之前，請先核對訂房完整明細、供應商應收金額與匯款紀錄。

請財務人員依住宿業者的合作安排，釐清哪些金額屬於飯店營收、稅金、報酬或其他調整項目。不要將合併列示的整筆稅金與服務費，都視為飯店必須收取或繳納的稅金。當地納稅義務應由負責飯店法規遵循的人員確認。

同一筆住宿必要費用出現在兩個地方

確認度假村費、目的地費、清潔費或其他必要費用，是已包含於房價、另加於訂房總額，還是須於住宿現場另行支付。接著檢查飯店管理系統是否也自動新增了相同費用。

核對金額、幣別、計費單位、適用旅客與適用日期。每次住宿收取一次的費用，不應在未經確認的情況下變成每晚收取。費用列入總額，不代表已在線上收取：是否計入顯示價格，以及由誰負責收款，是兩件不同的事。

不要以為一般房價更新就能修正這些費用。Expedia 的房價與空房狀況串接，並未涵蓋所有費用或政策設定。請檢查 Partner Central 中的相關設定，以及該費用本身支援的維護管道。

加人費被誤認為稅金

若差額與入住人數有關，請核對成人人數、兒童年齡與訂房時的計價方式。調整稅率前，先找出加人費或兒童費用。同時確認所選方案的餐食，是供所有旅客享用，還是僅包含指定人數。

如果以兩位成人搜尋時價格看似正確，但加入一位兒童後，同一間客房卻變貴，這項核對就很重要。差額可能來自入住旅客組合或餐食權益，而非稅費設定錯誤。

撥款差額源於不同幣別或結算期間

請以該筆付款實際可扣款幣別的金額進行比較，不要使用瀏覽時顯示的換算估價。接著確認結算款項涵蓋該筆訂房，以及相關的變更、取消或調整項目。

涵蓋多筆訂房的撥款，不應與單筆訂房的旅客應付總額比較。請透過飯店報表與分析查核對應的訂房營收與通路紀錄，再與 Expedia 本身的結算明細核對。僅憑報表總額，無法確認 Expedia 的稅款繳付情況。

修正設定，同時避免產生新的收款錯誤

確認費用有誤後，請針對問題進行修正：

1. 保留原始設定，以及顯示錯誤結果的範例。記錄該費用應有的金額、計費依據、適用範圍與生效日期。
2. 取得相關收益管理或財務負責人的核准。若涉及稅金，請確認適用規定，不要為了讓總額吻合而自行選擇稅率。
3. 透過獲授權的維護管道更新費用。若該費用由其他系統控制，也應修正來源系統，避免下次更新時再次帶入錯誤。
4. 重新開啟已儲存的紀錄，並以相同條件從旅客端搜尋，逐步查看至價格明細。同時檢查完整價格與須於住宿現場支付的金額。
5. 另行查核受影響的已確認訂房。任何退款或補收款項，都應透過適當的訂房處理流程辦理；不要在未告知的情況下，以目前設定取代原先約定的費用。

每一筆差額都有明確原因與對應紀錄，才算完成稽核。旅客應付總額應能清楚說明，住宿現場收款不應與預付款項重複，財務人員也應能釐清匯款金額，無須透過調整旅客未付餘額來掩蓋差額。