1. 採用飯店與 Tiket.com 約定的佣金費率及計算基礎，切勿套用一般 OTA 佣金比例。
2. 先將最終行程資料與收益明細及撥款逐一核對，再判斷差額是否屬於多收佣金。
3. 將促銷優惠、稅務項目、調整款項、支付成本及匯兌差額分開列示，確保每筆扣款都有依據可查。
比較OTA 佣金費率的前提，是飯店能清楚說明每筆訂房的收費金額。Tiket.com 撥款低於訂房總額，並不代表佣金費率一定有誤。折扣、調整款項、個別收費及付款時間，也可能造成差額。
這套流程協助飯店業主與財務團隊，從訂房最終結果、預期收益一路核對至實際收款，完成 Tiket.com 訂房對帳。重點在於合作夥伴後台與飯店紀錄中可取得的憑據，而非只比較各通路表面上的佣金比例。
確認約定的 OTA 佣金費率與計費基礎
將飯店現行的 Tiket.com 合約及所有已核准的變更，與對帳資料一併保存。記錄費率、生效日期、幣別，以及哪些費用應納入佣金計算。新合約不應追溯套用至所有較早的訂房。
佣金比例與計算基礎是兩個需要分別確認的項目。應釐清合約如何處理客房費用、折扣、稅金、服務費、含早餐方案及加購項目。若計算基礎不明確，應先取得確認，而非從銀行入帳金額反推佣金。
加購項目應另外核對。Tiket.com 的加購項目預設佣金費率依照飯店約定的佣金費率計算，變更則須取得市場經理核准。若飯店曾申請例外安排，應保留核准文件與生效日期，不可假設新比例已經生效。
應區分合約費率與實際銷售成本。由飯店負擔的促銷優惠，可能在佣金比例不變的情況下降低飯店收益。由平台負擔的優惠，對旅客支付價格的影響則可能不同。請以該筆訂房實際的優惠負擔方式及收益明細為準。
將單筆最終行程資料與飯店紀錄核對
以 Tiket.com 行程編號作為主要核對依據，對照飯店管理系統中的訂房、入住日期、客房、最終狀態、總額及幣別。對於多間客房的訂房或回訪旅客，僅憑旅客姓名不足以準確核對。
計算佣金前，先確認實際住宿結果。旅客可能已入住、取消、未入住、縮短行程，或獲准減免費用。請將最新確認資料及已核准的最終收費結果，與原始訂房歷程一併保存。
利用合作夥伴後台提供的明細檢視預期收益。在「房價與空房狀況 > 管理房價與空房狀況」中，選取相關客房及日期，並開啟該方案的「價格明細」。這有助於釐清目前的定價；至於實際歷史交易，則應以已確認的訂房與財務紀錄為準。
畫面顯示的收益計算涵蓋房價、附加費、促銷折扣及 Tiket.com 佣金。核對時應將各項分開列示，不要將其合計影響統稱為「佣金」。目前房價日曆上的估算值，不應取代較早訂房原先約定的金額。
若訂房取消後，飯店管理系統中的住宿紀錄仍未更新，財務人員即使使用正確比例，也可能以錯誤金額計算佣金。Smart Order 將通路訂房與飯店報表與分析串聯，讓團隊能運用飯店端的訂房與營收紀錄，核對 Tiket.com 的最終結果。
從正確的訂房結果開始核對佣金
在結清撥款差額前，一併檢視通路來源、訂房結果與飯店營收，提升對帳效率。
核對實際收款前，先重新計算預期收益
從已確認的客房費用及附加費金額開始，辨識由飯店負擔的折扣，依約定基礎計算佣金，並將其他有憑據的調整款項分開列示。計算順序必須符合合約及訂房明細，不可假設所有情況都適用同一套公式。
以下僅為計算示例：一筆訂房的客房金額為 IDR 1,000,000，另有由飯店負擔的 IDR 100,000 折扣。假設合約規定佣金計算基礎為 IDR 900,000，約定佣金費率為 15%，則佣金為 IDR 135,000，扣除後剩餘 IDR 765,000，尚未計入其他相關項目。此例並非 Tiket.com 公布的佣金費率，也不是所有合約都適用的規則。
若實際合約採用不同的計算基礎，預期結果也會改變。不可只為了讓金額與撥款吻合，就選用某個計算基礎。請保留支持該項計算的合約或訂房明細。
清楚列示稅金與其他費用
將費用所產生的稅金、飯店收費、退款及佣金本身分開列示。依據相關財務文件與飯店會計政策，對各項金額進行分類。不可從撥款中尚未釐清的差額推算稅率。
若飯店在合作夥伴後台填有納稅人資料，應保持帳戶資訊為最新狀態，並確認財務紀錄歸屬於正確的法律實體。若文件資料不符，應提供具體訂房或對帳單編號反映問題，而非調整客房營收來補足差額。
重新核對已取消及已變更的訂房
以飯店最終有權收取的金額為準，並納入任何保留收取的違約金或已核准的費用減免。訂房狀態為已取消，不一定代表收益為零；原始完整住宿總額，也不能證明最終應收金額仍然相同。
確保每項更正都能追溯至對應行程。若前期已記錄原始訂房，應明確標示後續調整款項，避免財務人員將整筆訂房再次入帳。
將收益與銀行轉帳或虛擬信用卡收款核對
先確認飯店的收款方式。Tiket.com 支援銀行轉帳及虛擬信用卡收款。即使收益計算方式相同，這兩種方式所需的付款憑據仍有差異。
若採銀行轉帳，請開啟「財務 > 付款清單」，將已付款訂房明細、付款日期、方式及金額與銀行紀錄核對。一筆轉帳可能涵蓋多筆訂房，因此應保留逐筆行程明細，以說明總額的組成。
若採虛擬信用卡收款，請找出相關行程的卡片紀錄，並核對支付處理業者的成功交易紀錄。請款前，先確認可請款期間與目前可請款金額。系統中有卡片資料，並不代表飯店已實際收到款項。
針對每筆撥款差額，依照以下六個步驟檢查：
- 確認最終行程資料，以及飯店管理系統中對應的訂房。
- 核實約定佣金費率，以及有憑據支持的計算基礎。
- 重新計算收益，並分別列明折扣、附加費、各項費用與調整款項。
- 將轉帳參考編號或虛擬信用卡成功收款紀錄，與對應行程或撥款批次核對。
- 如有支付處理費用、幣別換算及結算時間差異，應逐項說明。
- 將項目標記為已核對、有爭議或待處理，並註明負責人及相關憑據編號。
若飯店使用其他幣別收款，請同時比較兩種幣別的金額及載明的換算依據。合作夥伴後台可能仍以主要幣別顯示飯店價格，但飯店實際收到的撥款則使用另一種幣別。匯兌差額不應被解讀為佣金比例變動。
將透過外部支付業者處理的收款憑據，留存在飯店的支付紀錄中。記錄後續銀行入帳款項時，避免將同一筆訂房收入重複入帳。
查明差異，避免透過營收調整掩蓋問題
佣金比例看起來高於約定費率
檢查佣金計算基礎、加購項目的處理方式、費用所產生的稅金、由飯店負擔的折扣及生效日期。將佣金獨立列出比較。訂房總額與撥款淨額之間的差額，可能包含佣金以外的多個項目。
撥款中缺少某筆訂房
檢查訂房最終狀態、付款時程、撥款方式及先前付款紀錄。若飯店採用虛擬信用卡收款，尚未請款的卡片應追蹤請款進度，而非調查銀行轉帳為何未入帳。若採轉帳，則應先核對預定付款期間，再判斷是否逾期。
總額相符，但個別訂房金額不符
不要讓不同行程中多扣與少扣的金額互相抵銷。應將每個項目追溯至對應訂房，並在核准批次總額前，檢查多間客房的金額分攤及先前的調整款項。
飯店管理系統與 Tiket.com 的住宿紀錄不一致
與接待處一同檢視確認資料及已核准的變更，依正常流程更正飯店紀錄，並保留歷史紀錄。接待處訂房工作區應清楚顯示最終結果，供財務人員核對使用。
若確認存在差異，反映問題時應提供行程編號、預期與實際金額、幣別、相關合約、訂房最終結果及撥款參考編號。一般截圖與往來訊息中，應避免包含任何敏感卡片資訊。
每項差異都有書面處理結果或已指派後續行動後，才可完成當期結帳。管理階層應能清楚區分佣金支出、促銷成本、支付成本及時間差異，無須重新逐筆查閱旅客紀錄。
常見問題
Tiket.com 是否對所有飯店採用相同的佣金費率？
請以飯店約定的費率及已核准的變更為準。一般 OTA 佣金比例，不足以作為逐筆訂房對帳的依據。
佣金是否應以旅客最終付款金額計算？
不一定。請先確認合約中的計算基礎，以及該筆訂房實際的折扣與優惠負擔方式。
撥款中的每筆扣款都是佣金嗎？
不是。折扣、稅務項目、調整款項、退款、支付成本及匯兌差額，都需要分別核對。
財務人員可以在哪裡查核銀行轉帳撥款？
請前往「財務 > 付款清單」檢視已付款訂房明細，再將相關金額及參考編號與銀行紀錄核對。
飯店是否應調低飯店管理系統中的客房營收，讓金額與實際收款淨額一致？
不可只為了讓金額相符，就進行缺乏依據的調整。應依飯店會計政策，將營收、佣金、其他成本及結算款項分別歸類。
