Traveloka 訂房未顯示在您的飯店管理系統？飯店檢查清單

如果一筆 Traveloka 訂房未顯示在您的飯店管理系統中，請勿要求旅客重新訂房，也不要取消 Traveloka 訂房。請先確認該訂房在 TERA 中是否有效。如果有效，請將其視為真實訂房，同時由團隊檢查飯店管理系統並保留客房。

最安全的處理順序很簡單：確認訂房、搜尋飯店管理系統、保護庫存、檢查客房連線，並提交一次恢復請求。

1. 在 Traveloka TERA 中確認訂房

登入 TERA，並確認您正在查看正確的物業。搜尋該筆訂房並核實：

• Traveloka 訂房 ID
• 旅客姓名
• 入住和退房日期
• 訂房狀態
• 房型與入住人數
• 房價方案與總價
• 付款指示
• 最新修改或取消狀態

TERA 是 Traveloka 的合作夥伴系統，用於監控訂房、入住登記、旅客要求、付款狀態、房價和空房狀況。目前的首頁也會顯示「訂房總覽」，但確切的選單標籤可能因帳號或地區而異。

如果 TERA 中沒有該筆訂房，請先重新核對物業和訂房 ID，再聯絡 Traveloka 合作夥伴支援。請勿僅憑旅客的螢幕截圖建立飯店訂房。

如果 TERA 顯示訂房已確認，請記錄詳細資料並繼續執行後續步驟。

2. 搜尋整個飯店管理系統

訂房可能已存在於飯店管理系統中，卻未顯示在今日抵達名單內。請使用全域訂房搜尋，並嘗試多個欄位：

• Traveloka 訂房 ID
• 旅客姓氏
• 抵達和離店日期
• 訂房建立日期
• 旅客電子郵件或電話號碼（如有）

擴大日期範圍並納入所有狀態。檢查已確認、待處理、未分配、已修改、已取消、已封存和重複的訂房。如果您的集團管理多個物業，請確認您搜尋的是正確物業。

也請檢查住宿日期是否已變更。修改後的訂房可能已移出原本的抵達日期範圍。

如果找到現有記錄，請勿再建立一筆。請與 TERA 比對，並依照飯店的正常程序修正營運資料。

3. 保留一次客房

如果 TERA 已確認訂房，但飯店管理系統仍無記錄，請保護旅客免受超額訂房影響，尤其是在旅客當日抵達或只剩最後一間空房時。

Smart Order 的 飯店通路管理系統 可協助您在單一營運工作流程中管理通路訂房與空房狀況。

請使用一種經核准的方法。在正確的客房庫存上設定臨時保留；如果飯店程序有此要求，則建立一筆標示清楚的手動訂房。

加入 Traveloka 訂房 ID，以及「臨時記錄—等待通路恢復」之類的備註。仔細複製房型、日期、入住人數、房價和付款指示。請避免在核准的流程之外儲存付款資料。

請勿在多個系統中分別封鎖同一間客房。請勿向旅客傳送第二封確認通知或付款要求。請指定一名員工，在串接的訂房出現後移除或核對臨時記錄。

4. 檢查 Traveloka 客房連線

將 TERA 中顯示的房型與應接收該訂房的飯店管理系統房型進行比對。檢查 Traveloka 客房是否連接至正確的實際庫存，以及近期是否曾重新命名、替換、複製或停用。另請檢查近期的連線變更、可見的警告，以及此房型最近一筆正確傳入的 Traveloka 訂房。

相似的房型名稱並不能證明連線正確。例如，「Deluxe King」和「Deluxe Room」在兩個系統中可能代表不同的庫存。

請勿為了強制傳入一筆訂房而重新連接所有客房或更改多個房型分配。大範圍變更可能導致未來的訂房傳送至錯誤房型。如果無法確認正確的連線，請擷取螢幕截圖，並要求您的飯店管理系統或通路管理系統供應商進行核實。

5. 請求一次恢復

如果該訂房已在 TERA 中確認、整個飯店管理系統內都找不到，而且客房連線看似正確，請聯絡負責將 Traveloka 訂房傳入飯店管理系統的供應商。視您的設定而定，這可能是飯店管理系統公司或通路管理系統供應商。

傳送一份包含以下資料的完整請求：

• 物業名稱和物業 ID
• Traveloka 訂房 ID
• 旅客姓名和住宿日期
• TERA 中的訂房狀態和最後更新時間
• Traveloka 房型和房價方案名稱
• 預期的飯店管理系統房型
• TERA 和飯店管理系統搜尋畫面的螢幕截圖
• 任何可見的連線警告
• 已採取的臨時庫存措施

請清楚說明營運問題：「這筆已確認的 Traveloka 訂房可在 TERA 中看到，但無法在我們的飯店管理系統中找到。請恢復一次，並確認我們應在何時核對臨時保留。」

請勿提交多次恢復請求，也不要重複要求不同團隊恢復同一筆訂房。多次嘗試會增加產生重複訂房和重複扣減庫存的風險。

支援團隊完成恢復後，請確認僅存在一筆串接的飯店管理系統訂房、其資料與 TERA 相符，而且空房狀況只被扣減一次。核對臨時保留或手動記錄，然後確認後續修改或取消都會傳入同一筆飯店管理系統訂房。

6. 何時應立即通報升級

如果旅客今日抵達、只剩一間客房、付款指示不明、有多筆 Traveloka 訂房遺失，或持續出現更多遺失訂房，請將問題視為緊急事件。

接待處或訂房團隊應繼續保護旅客和庫存，並由飯店管理系統或通路管理系統支援團隊調查連線。這能讓飯店維持營運，同時避免在即時訂房事故中進行高風險的技術變更。

飯店應該建立手動訂房嗎？

只有在必須立即保護已確認的訂房，而且您的飯店已有經核准的程序時才這麼做。請清楚標示記錄，並指定人員在恢復後進行核對。

應該要求旅客重新訂房嗎？

不應該。如果 TERA 顯示訂房已確認，要求旅客重新訂房可能導致二次扣款或重複住宿記錄。

飯店應該聯絡誰？

如果訂房存在於 TERA 中，但未出現在串接的飯店管理系統內，請聯絡負責傳遞訂房的飯店管理系統或通路管理系統供應商。如果 TERA 中也沒有該筆訂房，請聯絡 Traveloka 合作夥伴支援。

如何確認問題已解決？

飯店管理系統中有一筆與 TERA 相符的串接訂房、庫存只變更一次、所有臨時保留均已核對，而且後續的訂房變更都會傳入同一筆記錄。

找到技術原因並不代表 Traveloka 訂房遺失問題已經解決。只有在已確認的旅客獲得保障、客房受到控管，而且飯店管理系統中只留下一筆正確訂房時，問題才算真正解決。