1. 在正確的 Trip.com eBooking 住宿中確認訂房。
2. 使用訂房編號、旅客姓名和入住日期搜尋整個飯店管理系統。
3. 如果訂房已確認且庫存有風險，請僅保障客房一次。
4. 檢查可見的客房連線警告，但不要變更線上對應設定。
5. 請負責的支援團隊僅復原訂房一次。
當Trip.com 訂房未顯示在飯店管理系統中時，請先關注旅客與客房。如果 Trip.com eBooking 顯示訂房已確認，請將其視為有效訂房，同時由團隊檢查飯店管理系統。
請勿要求旅客重新訂房、取消 Trip.com 訂單，或要求多個團隊同時復原訂房。最安全的順序是確認訂房、搜尋飯店管理系統、保障庫存、檢查客房連線，然後提交一份完整的支援請求。
1. 在 Trip.com eBooking 中確認訂房
登入 eBooking，並確認已選取正確的住宿。使用 Trip.com 訂房編號搜尋訂房或訂單區域。如有需要，也可使用旅客姓名、訂房日期及入住日期進行搜尋。
開啟訂房並確認：
- 目前的訂房狀態
- 入住登記與退房登記日期
- 房型、房價方案及入住人數
- 總價與付款指示
- 最新的修改或取消狀態
- 會影響住宿的特殊需求
Trip.com 將 eBooking 稱為住宿合作夥伴用於管理即將到來的訂房、房價、空房狀況及住宿資訊的系統。選單名稱可能因帳戶或市場而異，因此請使用住宿帳戶中顯示的訂房管理區域。
如果 eBooking 中沒有該筆訂房，請重新檢查住宿和訂房編號。請勿僅根據旅客截圖或轉寄的電子郵件建立飯店管理系統訂房。如果 eBooking 顯示訂房已確認，請記錄詳細資料並繼續處理。
2. 搜尋整個飯店管理系統
請勿只查看今日抵達畫面。使用飯店管理系統的全域訂房搜尋功能，並輸入 Trip.com 訂房編號、旅客姓氏、抵達與離店日期，以及訂房日期。
擴大日期範圍並納入所有狀態。檢查已確認、待處理、未分配、已修改、已取消、已封存及重複的紀錄。如果您的帳戶管理多間住宿，請搜尋正確的住宿，然後檢查訂房是否誤放在另一間住宿下。
也請檢查來源、客房、狀態及使用者權限篩選條件。修改後的住宿可能已移出原本的抵達日期範圍，而已取消的訂房可能只保留在訂房歷史紀錄中。
如果您在不完整的飯店管理系統紀錄中找到 Trip.com 編號，請保留該紀錄。在支援人員檢查現有紀錄期間，請勿建立第二筆訂房。
3. 僅保障客房與旅客一次
如果 eBooking 已確認訂房，但飯店管理系統中沒有紀錄，請檢查預訂的客房是否仍有空房。若為當日抵達、最後一間可用客房，或日期接近滿房，請立即處理。
當已確認的 OTA 訂房遺失時，營運風險在於飯店管理系統仍將客房顯示為可銷售。飯店通路管理系統可讓已串接的訂房與客房空房狀況保持在同一套飯店工作流程中。
集中管理通路訂房與空房狀況
透過單一 Smart Order 工作流程管理已串接的訂房與客房庫存，並可使用免費方案開始體驗。
請使用一種經核准的保障方式：
- 對正確的客房庫存進行一次有紀錄的暫時保留；或
- 如果飯店程序有此要求，請建立一筆清楚標示的飯店管理系統手動訂房。
加入 Trip.com 訂房編號以及「暫時紀錄—等待通路復原」之類的備註。請仔細複製日期、客房、入住人數、價格、付款指示及取消條款。請勿將完整的信用卡資料、安全碼、密碼或驗證碼複製到一般備註中。
請勿分別在 eBooking、通路管理系統及飯店管理系統中扣減同一筆庫存。請指派一名員工，在復原後移除或核對暫時紀錄。
4. 檢查可見的客房連線警告
已確認的訂房通常會從 Trip.com 經由飯店的通路連線進入飯店管理系統；接待處員工不需要診斷每一次技術交接。
在飯店管理系統或通路管理系統中開啟 Trip.com 連線區域。查看飯店員工可見的資訊，例如連線未啟用、授權警告、客房或房價方案未串接，或最近的訂房錯誤。
將 eBooking 中顯示的客房與應接收該訂房的飯店管理系統房型進行比較。檢查客房或房價方案近期是否曾重新命名、複製、更換、停用或重新串接。名稱相似並不能證明兩個房型共用相同庫存。
請擷取螢幕畫面，並記錄時間與時區。請勿為了強制傳入一筆訂房而重新串接所有客房或變更線上客房分配。大範圍變更可能影響未來的訂房與空房狀況。
5. 聯絡正確的支援團隊並僅復原一次
根據最後一個仍能看到訂房的位置，決定接下來應聯絡誰。如果核對住宿與編號後，eBooking 中仍沒有訂房，請透過 eBooking 聯絡 Trip.com 飯店支援。如果 eBooking 已確認訂房，但已串接的飯店管理系統或通路管理系統中沒有，請聯絡該軟體供應商。如果通路管理系統看得到，但飯店管理系統看不到，請聯絡飯店管理系統供應商。
只建立一個支援案件，並交由一位負責人處理。請供應商確認適用於您連線的安全復原操作，並僅執行一次。請勿要求 Trip.com、通路管理系統、飯店管理系統供應商及接待處員工各自復原同一筆訂房。
在復原的訂房顯示並完成核對前，請持續保留暫時的客房保障措施。如果有更多 Trip.com 訂房遺失，請立即回報此情況，而不是為每筆訂房建立手動紀錄。
6. 結案前核對訂房
訂房出現後，請與 eBooking 進行比較。確認只有一筆實際使用中的飯店管理系統訂房，並核對訂房編號、旅客、日期、客房、房價方案、入住人數、價格、付款指示及狀態是否正確。
檢查空房狀況是否只扣減一次。核對暫時保留或手動紀錄，同時避免遺失備註、訂金、客房分配或接待處任務。確認旅客沒有收到重複的確認通知、付款要求或存取指示。
只有當後續的 Trip.com 修改或取消能更新同一筆飯店管理系統訂房時，問題才算結案。
接待處應該建立手動訂房嗎？
只有在 Trip.com 訂房已確認、旅客或客房面臨立即風險，且飯店核准的流程要求建立暫時紀錄時才應這麼做。請將其標示為待核對，並指派一位負責人。
應該要求旅客重新訂房嗎？
不應該。要求旅客重新訂房可能會產生第二筆費用或重複住宿，而原訂房仍然有效。
訂房遺失時，房價仍能更新嗎？
可以。最近的房價或空房狀況更新並不能證明這筆訂房已抵達飯店管理系統。請檢查訂房本身。
什麼能證明問題已解決？
一筆飯店管理系統訂房與 eBooking 相符、庫存只變更一次、暫時性控制已核對完成，且後續變更仍連結至該筆紀錄。
應提供給技術支援的資訊
飯店員工不需要解讀技術紀錄。請收集訂房事實，並要求供應商進行調查。
支援資訊：住宿名稱與住宿 ID；Trip.com 訂房編號；旅客姓名與入住日期；包含時區的訂房建立或修改時間；eBooking 狀態截圖；飯店管理系統搜尋截圖；可見的連線警告或錯誤代碼；系統顯示的任何訊息或參考編號；上一筆正常的 Trip.com 訂房；已建立的暫時保留或手動紀錄；以及所有已進行的復原嘗試。請支援人員找出最後一個成功步驟、說明供應商的回應，並選擇適用於此連線且經核准的重新傳送或擷取方式。僅要求復原一次，然後確認最後只保留一筆飯店管理系統訂房及一次庫存扣減。
請勿在案件中提供完整的付款卡資料、安全碼、帳戶密碼或一次性驗證碼。
