1. 接受兒童入住，不代表兒童可免費住宿、享用早餐或符合加床資格。
2. 針對每個相關房型，分別檢查現有床鋪使用規定、嬰兒床、加床及早餐政策。
3. 依兒童的實際年齡核實旅客看到的訂房方案，並確認接待處能履行已確認的安排。
對家庭訂房而言，僅標示「歡迎兒童入住」並不足夠。家長還需要知道哪些兒童可共用現有床鋪、是否可提供額外床位、早餐包含哪些內容，以及哪些費用仍須於飯店支付。
透過這份 Trip.com 飯店後台政策檢查指南，確保各項承諾一致。檢查重點在於提供給家庭旅客的規則，而不只是飯店管理系統中的房型是否正確對應至 Trip.com 的產品。即使房型對應正確，仍可能售出條件不清楚或不適合家庭旅客的住宿方案。
從家庭旅客實際可訂購的方案開始檢查
假設有兩位成人與一名六歲兒童，要預訂允許這組旅客入住的客房。飯店核准的方案允許兒童免費共用現有床鋪，包含兩份早餐，付費加床則須提出申請並獲得確認後才會提供。
正確的承諾並非「兒童所有項目皆免費」，而是使用現有床鋪住宿；早餐須另行確認，加床則須經確認後才有保障。
以同一組家庭旅客的條件，檢查客房詳情、所選方案、兒童政策及最終費用明細。若某個區塊顯示無法加床，另一個區塊卻允許申請付費加床，請先消除矛盾，再繼續接受適用這些條件的訂房。
訂房完成後，接待處的訂房紀錄應協助員工辨識已預訂的客房與入住旅客組成。在 Smart Order 中，請將收到的訂房資料與已確認的餐食及床位安排一併核對。若資料缺少任何安排，請依授權流程記錄於營運備註中，並向 Trip.com 核實；不要假設所有政策細節都會自動傳入。
讓家庭旅客已確認的安排清楚易執行
整合訂房資料與接待處作業流程，讓團隊輕鬆核對抵達旅客的組成、預訂客房及已承諾提供的服務，提升接待效率。
將家庭住宿方案分為四項承諾逐一檢查
先從一個房型及其實際床位安排開始。在 Trip.com 的飯店管理平台 eBooking 中，開啟相關的住宿與客房政策設定。可用欄位及名稱會因住宿與帳戶而異；請檢查已儲存的紀錄，不要假設每間飯店都有相同的選單。
哪些旅客可以入住這間客房？
檢查是否接受兒童入住、允許的成人與兒童人數，以及客房的總入住人數上限。請將法規與空間限制和價格優惠分開考量。免費住宿的兒童仍會占用空間，也可能計入該客房適用的入住人數上限。
不要僅憑房型名稱或照片推斷可容納的家庭人數。有一張雙人床，不代表客房就適合兩位成人與兩名兒童入住。若客房有個別限制，不能只依據飯店整體的歡迎兒童政策判斷。
使用現有床鋪代表什麼？
記錄適用的兒童年齡區間，以及共用客房現有床鋪是否免費或須收費。請清楚定義各年齡區間的界線，避免員工對剛滿下一個年齡區間的兒童適用何種規則產生歧見。
例如，若飯店核准的規則為五歲以下（含五歲）兒童可免費使用現有床鋪，請分別以五歲與六歲進行測試。這是假設的年齡界線，並非 Trip.com 的預設規則。請依實際住宿所要求填寫的年齡進行查詢，並核對報價結果。
「使用現有床鋪免費」並不代表另提供床墊、嬰兒床或早餐。請明確列出這些服務權益，避免旅客抵達時才由接待處自行解讀。
實際上能否提供嬰兒床或加床？
嬰兒床與折疊加床是不同的服務。請確認哪些客房可分別容納這兩種床、適用年齡、數量上限、計費方式，以及入住日期實際可提供的數量。
檢查方案是否保證提供該項安排，或須先提出申請並獲得確認。對於須申請的服務，請在實際接受申請後通知旅客。不要將偏好備註視為已預留加床。若已預訂的方案本就保證提供，請安排送床到房，無須要求旅客再次申請。
早餐如何收費？
請將所選房價方案的餐食權益與兒童住宿政策分開檢查。「含兩份早餐」不一定包含兩位成人與一名兒童的早餐。
檢查兒童早餐適用的各項分級規則及額外費用。若早餐適用資格與房價採用不同的判定依據，請清楚說明。也請確認該費用已包含在訂房總額中，還是須於飯店另行支付。
修正政策後，再檢查旅客實際可訂購的內容
- 核准相關客房預計採用的規則：允許入住的旅客組成、年齡界線、現有床鋪、嬰兒床、加床及所含餐食。不要只為了讓家庭旅客搜尋時出現結果，就調高客房入住人數上限。
- 檢查 eBooking 中的住宿預設值與各房型專屬設定。透過帳戶支援的管理功能修正互相矛盾的設定值；若團隊無法編輯某個欄位，請聯絡負責的 Trip.com 窗口處理。
- 檢查已串接的房價設定。一般的房價與空房狀況同步，並不代表所有兒童、床位或早餐政策也已更新。請辨識哪些細節屬於通路端的政策設定。
- 儲存並重新開啟相關紀錄。針對相同的客房、日期與方案，分別使用調整後年齡界線兩側的兒童年齡進行搜尋。
- 若有床位規定不同的客房，請重複檢查。確認較小的客房沒有沿用較大客房的加床承諾。
- 完整閱讀至最終費用明細與訂房條件。保留能顯示所含服務、額外費用、付款時間及任何確認要求的結果。
使用通路管理系統的房價與空房狀況管理功能，管理其負責的串接數值。若房量與價格由飯店管理系統同步，請在更新後檢查 Trip.com 實際顯示的方案，不要假設空房狀況已同步，就代表家庭住宿政策也正確。這項檢查的驗收標準，是家庭旅客實際可預訂的方案。
在旅客抵達前處理既有家庭訂房的問題
今天修改設定，不會改變先前訂房時已作出的承諾。處理該旅客的安排時，仍應以訂房確認內容及任何已接受的變更為依據。
若客房空間不足以放置已確認的加床，請由負責主管與旅客及 Trip.com 協商合適的解決方式。不要直接從備註中刪除該服務，留待接待處在入住登記時解釋。若問題是尚未確認的申請，而非保證提供的服務，請清楚說明實際可提供的安排與替代方案。
若兒童住宿或早餐費用有爭議，請在要求付款前，先比對所選方案與費用明細。只有在適用條款支持收費，且該筆費用尚未支付的情況下，才能另行收取。
當公開的客房詳情、可訂購的家庭住宿方案，以及接待團隊收到的作業指示，都對同一趟住宿作出一致說明時，這次檢查才算完成。相較於只填妥政策表單，卻從未從旅客角度測試，這樣的成果更有實際價值。
