Agoda 预订未显示在酒店管理系统中？酒店检查清单

当出现一笔 酒店管理系统未收到的 Agoda 预订时，先处理宾客和房间安排，再检查技术连接。如果 Agoda 合作伙伴后台显示该预订已确认，在团队检查酒店管理系统期间，应将其视为有效的住宿预订。

不要要求宾客重新预订、取消 Agoda 预订，也不要让多人创建替代记录。请依次完成以下五项酒店检查。

1. 在 Agoda 合作伙伴后台确认预订

登录 Agoda 合作伙伴后台 (Agoda Partner Portal)，从 房源列表 (Listings) 中选择正确的酒店，然后打开 预订 > 预订记录 (Bookings > Reservations)。使用 Agoda 预订 ID 搜索。如有需要，扩大日期范围，并通过宾客姓名、入住日期、退房日期和预订日期进行搜索。

打开预订并确认：

• 酒店、Agoda 预订 ID 和当前状态
• 入住和退房日期、房型、房价计划及入住人数
• 最终价格、付款说明、取消政策和餐食选项
• 最新修改及任何重要的宾客要求

同时检查酒店注册的预订邮箱，查找预订凭证。菜单名称可能变化，如果界面略有不同，请使用账户中显示的预订搜索功能。

如果找不到预订，请重新核对酒店和日期。不要仅凭宾客的屏幕截图创建预订。如果合作伙伴后台确认该预订，请记录详情并继续。

2. 安排宾客住宿

即使酒店管理系统中缺少记录，已确认的预订也需要做好运营安排。检查宾客是否今天到店、这是否是最后一间可售客房，以及房务工作或住宿管理人员是否需要立即收到工作指示。

根据合作伙伴后台中已确认的详情准备正确的客房，并履行预订约定的入住人数、餐食选项、取消条款和付款方式。如果预订显示 Agoda 已收款，不要要求宾客再次付款。付款信息应保存在经批准的安全系统中，不要写入普通备注或消息。

创建任何记录前，先搜索整个酒店管理系统。使用 Agoda 预订 ID、宾客姓氏、到店和离店日期以及预订日期进行搜索。搜索范围应包括已确认、待处理、未分配、已修改、已取消、已归档和重复记录。如果管理多家酒店，请确认预订是否被放在另一家酒店下。

如果已有不完整的记录包含相同的 Agoda 预订 ID，请保留该记录并联系支持团队。第二条记录可能导致库存扣减两次，或向宾客发送相互冲突的消息。

3. 只执行一次房间保留操作

如果预订已确认，但酒店管理系统仍显示该房间可售，请先保护库存再继续处理，尤其是当天到店或接近售罄的日期。

使用一种经批准的方法：为正确的房间设置一次有记录的临时保留；或者，如果酒店政策要求，在酒店管理系统中创建一条标识清晰的手动预订。准确复制住宿日期、房间、房价计划、入住人数、价格、付款说明和取消条款。添加 Agoda 预订 ID，并将记录标记为待核对。

不要在 Agoda、多渠道管理系统和酒店管理系统中分别锁定同一间房。指定一名员工，在连接同步的预订出现后移除或合并临时控制记录。

使用酒店渠道管理系统有助于将新进 Agoda 预订与房态纳入同一运营流程。

4. 检查房型与房价计划的连接

连接同步的 Agoda 预订通常会通过酒店的渠道连接进入酒店管理系统。酒店员工无需判断系统之间如何交换消息。

应将 Agoda 预订中的房型与酒店管理系统中应接收该预订的房间进行比较。然后根据影响住宿安排的字段核对房价计划：餐食选项、取消政策、入住人数、付款方式和最终价格。

检查近期的运营变更。房间或房价计划可能被重命名、复制、替换、停用，或连接到了酒店管理系统中的其他产品。名称相似不能证明连接的是正确产品。

检查酒店管理系统或多渠道管理系统中任何可见的警告。不要为强行传入一笔预订而修改多项连接；大范围变更可能影响未来的预订和库存。

5. 请求一次恢复操作

向负责缺失环节的团队提交一张支持工单。如果确认酒店和搜索详情后，仍在 Agoda 合作伙伴后台找不到预订，请使用后台中的 需要帮助 (Need Help)。如果 Agoda 确认预订存在，但酒店管理系统中没有，请先联系多渠道管理系统或酒店管理系统提供商。

在同一张工单中提供完整信息：

• 酒店名称、Agoda 预订 ID、宾客姓名和住宿日期
• 合作伙伴后台中的状态，以及包含时区的最新预订更新时间
• Agoda 房型和房价计划名称，以及酒店管理系统中应对应的产品
• 已确认预订、酒店管理系统搜索结果以及任何可见警告的屏幕截图
• 任何已设置的临时房间保留或已创建的手动记录

询问能否安全恢复原始预订，或酒店是否应保留临时手动记录。由一家提供商执行一次恢复操作。不要同时要求多个团队重发或重建该预订。

6. 关闭工单前验证修复结果

预订出现后，将其与 Agoda 合作伙伴后台进行比较。确认酒店管理系统中只有一条可用的预订，并且 Agoda 预订 ID、宾客、日期、房间、房价计划、入住人数、价格、付款说明和状态均正确。

检查可售库存是否只扣减了一次。核对并处理临时保留或手动记录，同时保留房间分配、押金、备注和前台任务。只有后续修改或取消能够更新同一条酒店管理系统预订时，事件才算解决。

前台是否应该立即手动创建 Agoda 预订？

不应该。先确认预订、搜索整个酒店管理系统，并保护库存。只有住宿已确认、宾客或房间安排面临紧迫风险，且酒店政策允许时，才创建手动记录。

缺失的 Agoda 预订会导致超售吗？

是的。Agoda 可能显示该房间已售出，而酒店管理系统和其他已连接渠道仍显示可售。请使用一种临时保护方法，并在恢复后进行核对。

为什么只有到店列表中看不到这笔预订？

预订可能位于其他日期、酒店、状态、房间分配、来源筛选条件或权限范围下。提交另一张工单前，请先搜索整个酒店管理系统。

什么能证明问题已经解决？

酒店管理系统中有一条预订与合作伙伴后台一致，可售库存只变动一次，临时控制记录已核对处理，未来变更仍关联到同一笔预订。

提供给技术支持的信息

技术支持可能需要检查 Request API 或拉取覆盖范围、消息 ID 和交付响应，以及任何被拒绝或进入隔离队列的记录。酒店员工只需提供 Agoda 预订 ID、包含时区的预订和住宿时间、房型与房价计划名称、屏幕截图以及界面显示的准确错误信息；应由提供商解读集成记录并选择恢复方法。