1. 将住宿相关税费和宾客应付费用，与 Booking.com 向酒店收取的佣金区分开来。
2. 核查各项费用的计算方式、是否已包含在价格中，以及由谁收取。
3. 再次向宾客收款前，先核对最终预订费用明细与宾客账单。
宾客表示，自己已在 Booking.com 预付住宿费用，前台却发现仍有税费待付。另一位宾客则对清洁费被列了两次提出异议。遇到这两种情况，都应先核查价格，再决定是否收款。
本次 Booking.com 费用核查关注的是宾客看到并应当支付的住宿相关费用，并非讲解酒店佣金比例。目的是核对后台设置、最终预订费用明细和酒店账单，避免重复收取同一笔费用。
比较金额前，先统一预订条件
选择一笔预订，或一组可重复使用的宾客搜索条件。确保住宿、房型及客房数量、房价计划、日期、入住人数、儿童年龄（如适用）、币种和所选附加项目均保持一致。
对于已有预订，应保留预订确认信息及截至目前的变更记录。当前管理后台的设置，可能与预订时适用的设置不同。重新搜索可用于测试当前在售方案，但不能证明此前预订的宾客接受了今天的条款。
在Booking.com 管理后台中检查住宿相关的费用与税费设置。各账户可用的设置项可能不同，因此应查看具体收费项目的定义，不要假定所有账户都有相同的可编辑税费字段。
对每个适用项目，确认其金额或比例、计费依据、是否包含在价格中或另行加收、适用范围、生效日期以及收款责任方。请与负责税务合规的员工或顾问确认当地要求。某项设置可以编辑，并不代表该项收费在法律上得到允许。
通过 Booking.com 费用示例重新核算宾客应付总额
假设两位成人预订一间客房，入住两晚。房费为 200 美元，必须支付的清洁费为每次入住 20 美元，另有一项当地费用，按每位符合收费条件的成人每晚 3 美元收取。假设两位成人均须支付，且无其他费用。
清洁费为 20 美元，而非 40 美元。当地费用为3 美元 × 2 位成人 × 2 晚 = 12 美元。宾客应付总额为200 美元 + 20 美元 + 12 美元 = 232 美元。
上述金额和收费适用条件仅用于演示计算方法，不代表任何目的地的实际税率或规定。
已包含在价格中，不等于已在线收取
假设预订付款说明确认，已在线收取 220 美元，另有 12 美元须在住宿现场支付。宾客应付总额仍为 232 美元。仅凭房费已预付，不能认定所有当地费用都已收取。
再看另一种预订确认情况：同样是 232 美元总额，其中已包含这 12 美元，且全部款项均已收取。如果前台再收取 12 美元，就会造成重复收费。应同时查看费用明细和实际付款说明。
不要仅凭“已包含”三个字判断款项已收取。价格展示、费用计算、款项收取和酒店净结算到账金额，是不同的问题。
当前台无法解释待付余额时，应先将预订费用明细与住宿管理中的宾客账单进行核对。Smart Order 将预订、已记录的费用和付款集中在同一操作界面中，便于员工快速核查。应根据这些记录找出具体的待付金额，不要用 OTA 净结算款替代宾客应付总额。
向宾客收款前，先说明待付余额
集中核查预订中记录的费用与付款，帮助员工快速确认实际待付金额，避免再次收取已包含的费用。
找出导致差异的设置
按次收取的费用被乘以入住晚数
检查费用是按每次入住、每晚、每人，还是每人每晚收取。即使显示的单价看起来正确，20 美元的清洁费若设置了错误的计费依据，计算结果也会改变。
如果费用按自然日收取，应核查适用天数，不要直接套用入住晚数。通过经授权的设置流程更正实际计费定义，不要通过降低单价来掩盖计费倍数错误。
同一项税费或费用被重复计入
检查该项费用是否已计入房费、是否被列为预订附加费用，或是否在酒店管理系统中被手动添加。应找出对应的具体项目，不要只比较两个总金额。
应区分后台配置的含义与宾客看到的预订费用明细。不同系统中相似的“已包含”标签，不一定对应同一个小计金额。应核对费用金额及其在最终价格中的计算方式。
收费适用了错误的宾客或客房范围
根据当地规定及设置要求，检查收费适用条件、年龄段、豁免条件、客房范围和适用日期。不要假定每项税费都适用于所有儿童、所有客房或每个入住晚间。
还应检查客房单独设置是否与住宿默认设置不同。某间客房的设置正确，并不代表另一间客房的在售方案也已通过测试。
可退押金被当作住宿费用
应将可退还的保证金，与住宿收入或必须支付且不可退还的费用分开。确认款项是已实际收取、仅做了预授权、随后已退还，还是用于抵扣有依据的费用。
不要仅为与付款总额一致，就将可退押金计入客房收入。押金应按约定条款和酒店会计流程处理。
向宾客重复收取已付款项
检查预订付款说明及酒店已记录的付款。确认哪些项目已由 Booking.com 收取，哪些项目按说明应由酒店收取。
不要因为酒店结算到账金额较低，就认定宾客应补足差额。佣金、服务商费用或结算调整，并不自动等同于宾客未付的税费。
更正当前在售设置，同时保留已确认的预订条款
修改前，先记录错误设置及其影响范围。查明是否有已连接的系统控制该数值，避免后续更新再次写入错误设置。
- 就正确金额、计费依据、税务处理方式和适用日期取得批准。
- 通过系统支持的操作途径修改具体设置，避免清除无关费用。
- 重新打开已保存的设置，并使用相同客房、日期和入住人数，再次从宾客端搜索。
- 检查预订最终确认阶段的费用明细，不要只看搜索结果中醒目展示的价格。
- 通过经授权的测试或合适的真实预订，核查生成的预订记录与酒店账单。
如有需要，使用不同入住时长或宾客组成重复测试，以验证计费倍数或收费适用条件。核查原案例使用的客源市场和币种；价格展示方式可能因预订者所在市场而异。
已有预订应单独处理。如果此前的预订确认信息与当前设置不一致，应在联系宾客或向其收费前，先明确适用条款和更正流程。不要在未告知宾客的情况下加收新费用，也不要在责任尚未明确前承诺退款。
留下便于下一班员工接手的价格核查记录
保存测试所用的入住信息、修改前后的设置、最终价格明细、各笔费用的收款方、测试时间和审批员工信息。仅保留必要的宾客数据。
使用酒店数据分析系统及数据导出功能查找其他受影响的预订，再逐笔核查。一笔预订存在差异，并不能证明当月所有预订都有错误。
当当前在售方案已能正确计价，且每个已发现的宾客问题都有依据充分的处理结果或已指定后续跟进人员时，即可结束本次核查。随后，财务可分别审核佣金与税费记录，避免将结算到账差额变成向宾客收取的、无法解释的额外费用。
