1. 宾客的住宿总价、到店应付金额以及 Expedia 向酒店支付的结算款，不一定相同。
2. 在调整房价或要求宾客补差价之前，先核查存在争议的收费项目。
3. 应根据预订的付款说明和结算明细，解释各笔款项的收款方，不能仅凭税费项目的名称判断。
Expedia 预订中显示的宾客应付总额，即使与酒店预期收款金额不同，也不一定有误。但预订中也可能确实存在重复收费。难点在于分清这两种情况。
核查 Expedia 酒店后台的税费时，应关联核对三类记录：宾客预订时购买的方案、酒店在 Partner Central 合作伙伴中心中的收费设置，以及该笔预订的付款或结算款说明。应从有争议的收费项目入手，而不是通过调整房价来补平差额。
打开一笔预订，理清各项资金流向
保留预订确认记录及后续的所有变更记录。整个核查过程应使用相同的客房、日期、入住人数、币种和预订方案。当前设置只能说明新预订的销售规则，不能证明此前的宾客同意支付哪些费用。
确认该笔预订采用的收款安排。采用酒店收款（Hotel Collect）模式时，通常由酒店按约定条款向宾客收款。采用 Expedia 收款（Expedia Collect）模式时，由 Expedia 收取相应的旅客应付款项，但部分费用仍可能需要到店支付。更新后的 Expedia 收款安排也可能采用不同的金额展示方式。应阅读实际预订和结算款说明，不能将收款模式的名称视为完整的付款明细。
记录以下三个问题的答案：
- 宾客此次住宿应付的全部金额是多少，其中包括哪些适用的强制性费用？
- 哪些款项已经或将在线收取，哪些需要到店支付？
- 根据 Expedia 的预订或结算记录，酒店应收到多少款项？
不要从宾客应付总额中扣除一个通用佣金比例，就认定所得结果是正确的结算款。合同条款、税费处理方式、其他费用和调整项都可能影响计算结果。
存在差额，不代表宾客需要补款
假设某份示例预订确认记录显示，宾客需在线支付 330 美元，到店支付 18 美元。那么，宾客应付总额为 348 美元。与此同时，酒店的结算款记录确认，根据双方约定的条款，Expedia 应就该笔预订向酒店支付 270 美元。
前台不能因为 330 美元减去 270 美元等于 60 美元，就要求宾客补交 60 美元。这笔差额应在供应商记录和结算记录中找到解释，不能凭空增加宾客收费。至于那笔 18 美元的费用，只有在确实应付且尚未收取的情况下，酒店才可以收取。
上述金额仅用于说明不同的资金流向，并非 Expedia 的税费计算公式或标准佣金比例。
当宾客对未付余额提出异议时，应先将 Expedia 的说明与酒店已记录的收款进行核对，再决定是否要求宾客付款。Smart Order 将收费项目和收款记录集中展示在预订中，方便前台快速区分宾客未付余额与需要财务团队处理的结算款问题，提升核对效率。
区分宾客未付余额与结算差额
将预订收费项目与收款记录一并核查，再决定是否收取争议款项，或是否应将 OTA 结算款计入宾客账单。
逐项追溯争议费用的定义
Expedia 的税费名称与酒店税费科目不一致
面向旅客展示的税费和服务费分类，不一定与酒店税务账簿中的科目逐项对应。在酒店管理系统中重命名或重复添加收费项目之前，应先核对预订的完整明细、供应商应收金额和结算款记录。
请财务人员根据酒店的合作安排，确认各笔金额分别属于酒店收入、税款、报酬还是其他调整项。不要将合并展示的税费与服务费总额，全部视为酒店必须收取或缴纳的税款。当地税务义务应由酒店负责合规的人员确认。
同一项酒店强制性费用出现了两次
检查度假村费、目的地费、清洁费或其他强制性费用，确认其是否已包含在房价中、已计入预订总额，或需到店另付。随后检查酒店管理系统是否又自动添加了同一项费用。
核对金额、币种、计费单位、适用宾客和适用日期。按每次住宿收取的费用，不应在未说明的情况下变成按晚收取。某项费用已计入总价，并不能证明它已在线收取：是否计入展示价格与由谁负责收款，是两个不同的问题。
不要指望通过常规房价更新来纠正这些收费。Expedia 的房价和房态连接并不涵盖所有费用或政策设置。应检查 Partner Central 合作伙伴中心的相关设置，以及该收费项目所支持的维护渠道。
额外入住人费用被误认为税费
如果差额与入住人数有关，应根据预订价格核对成人人数和儿童年龄。在修改税率之前，先查明额外入住人费用或儿童费用。同时检查所选套餐是否包含所有入住人的餐食，还是仅包含指定人数的餐食。
当搜索两名成人入住时价格正常，但同一客房加上一名儿童后价格上涨，就需要重点核查这些项目。差额可能来自入住人员构成或餐食权益，而不是税费设置出错。
结算差额源于币种或结算周期不同
应按实际扣款币种核对金额，不要使用浏览页面时显示的换算估价。随后确认该笔结算是否包含这笔预订，以及相关的变更、取消或调整项。
涵盖多笔预订的结算款，不应与单笔预订的宾客应付总额直接比较。可通过酒店报表与统计查看对应的预订收入和渠道记录，再与 Expedia 提供的结算明细进行对账。仅凭报表中的汇总金额，无法确定 Expedia 的税款缴付情况。
修正设置，避免引发新的收款错误
确认某项收费有误后，应有针对性地进行修正：
- 保留原始设置，以及能够展示错误结果的实例。记录该项费用应有的金额、计费依据、适用范围和生效日期。
- 取得相应收益管理或财务负责人的批准。涉及税费时，应确认适用规则，不能为了让总额对得上而随意选择税率。
- 通过获授权的维护渠道更新该收费项目。如果该项目由其他系统控制，也要修正源系统，避免下一次更新时再次带入错误。
- 重新打开已保存的记录，并以相同条件从宾客端搜索，一直查看到价格明细。核对完整总价和到店应付金额。
- 单独核查受影响的已确认预订。任何退款或补收款项，都应通过相应的预订处理流程解决；不能在未告知的情况下，用当前设置替换原先已约定的收费。
当每一笔差额都有明确原因和对应记录时，核查才算完成。宾客应付总额应能得到清晰解释，到店收款不应重复收取已预付的费用，财务也应能够核清结算款，而不是通过调整宾客未付余额来掩盖差额。
