1. 单人入住价是指一位住客入住房间的价格,并不一定代表单独销售的单人房产品。
2. 确认 Expedia 接收的是按入住人数设置的价格,还是基础房价及额外住客收费规则。
3. 在将变更应用到更多日期之前,先针对同一房型和预订方案,测试允许的住客组合。
您的双人房供两位成人入住时,售价可能显示正常,但一位成人或第三位住客入住时,却出现了意料之外的价格。仅调整房间展示的基础房价,不一定能解决这种差异。
Expedia Partner Central 的按入住人数定价,需要先明确一个问题:对于这一特定住客组合,最终预订价格由哪些房价和额外住客收费规则共同决定?在关联酒店管理系统或多渠道管理中的价格之前,先确认这一点。
确认房间采用的定价模式
Expedia 支持多种定价模式。您的住宿所采用的系统对接配置,决定了需要维护哪些价格数据;不要假设每家酒店都会为每种入住人数单独传送价格。
采用按入住人数定价时,系统按入住人数提供价格。采用按日定价时,房价包含规定的基础入住人数,适用的额外住客费用则按已配置的规则处理。如果相关字段未能清楚说明,请联系负责渠道对接的人员,确认定价模式及额外住客费用的处理方式。不要仅为了让两个界面显示一致而更改定价模式。
针对具体房型和房价计划,确认以下内容:
- 基础入住人数(如适用),以及允许入住的成人、儿童和住客总人数上限。
- 当前对接实际传送哪些单人、双人或更多人数入住的价格。
- 额外成人及儿童费用在哪里维护,包括是否设置了儿童定价方案。
- 传送的房价是销售价,还是扣除 Expedia 佣金等报酬后的金额。
这些设置与实际床型配置并非一回事。配有双人床的房间可以接待一位或两位成人。如果房间的入住人数上限不允许第三位住客入住,即使设置了第三人费用,也不代表可以接待第三位住客。
输入价格前,先明确预期售价
以一个假设的纯住宿预订方案为例:在计入另行适用的税费之前,一位成人应支付 110 美元,两位成人支付 125 美元,三位成人支付 150 美元。这里假设该房间可合法接待三位成人,并且能够提供符合要求的床位配置。
这些是不同住客组合的预期总价,并不意味着在每种 Expedia 配置中都要输入这三个数值。您的配置可能采用按入住人数定价,也可能采用基础房价加额外住客收费规则。请确认哪种方式能够得出预期结果。如果最终的 150 美元价格已经包含 25 美元的第三人费用,再加收一次 25 美元,就会错误地变成 175 美元。
减价也应遵循同样的原则。如果对接传送的单人入住价已经扣减了 15 美元,就不要再通过其他规则重复扣减。
如果单人和双人入住价分散在不同位置维护,集中式酒店渠道管理系统能帮助您简化操作、减少重复维护。在 Smart Order 中,您可以统一管理已对接的房价与房态,再查看接收到的 OTA 预订,核实实际预订的房型、入住人数和金额。更新成功后,仍需检查最终售价。
让按入住人数设置的价格准确关联对应房型
在同一工作流程中管理已对接的房价和预订,减少重复操作,并核对实际预订的房型与金额,避免仅凭日历显示的价格作判断。
将酒店管理系统房价准确关联至对应的 Expedia 预订方案
“映射”就是将一个系统中的房型和房价,关联到另一个系统中对应的房型和预订方案。先确认房型一致,再确认餐食和取消条件一致,最后比较不同入住人数的价格。
- 选择需要修改的住宿、房型及 Expedia 房价计划。同时保留其标识符和名称。
- 在酒店管理系统或多渠道管理中打开对应的房型和房价。确认单人和双人入住价格属于当前预订方案,而非名称相近的套餐。
- 确认支持的定价模式,以及每项价格由哪个系统控制。根据配置要求,将额外住客费用和政策设置与常规每晚房价更新分开维护。
- 使用相同币种,并按一致的销售价或净价口径比较预期金额。净价并非面向住客的折扣价,不能直接复制到销售价字段中。
- 先在选定的小范围日期内保存变更,再重新打开 Expedia 记录检查结果。配置验证通过之前,不要一次性传送整个季度的价格。
测试单人、双人及额外住客的搜索结果
使用相同的日期、房型、房价计划、币种和预订条件,并保持会员及促销适用条件一致。应比较完整的费用明细,而不是搜索页面上显示的最低价。
先搜索一位成人入住,再搜索两位成人入住。如果两种价格相同,可能是有意设置的。只有与已确认的定价不符时,才应视为问题。请检查是否缺少单人入住价、是否有意采用统一价格,或是否将减价规则应用到了错误的位置。
接下来,仅在房间允许三位成人入住时,搜索三位成人入住。如果搜索结果中不再显示该房间,应先检查成人及总入住人数上限,再考虑增加可售房量。如果房间仍然显示,但价格过高,请查明差额来自额外住客、床位、餐食、税费,还是不同的预订方案。
涉及儿童时,请输入实际年龄。不要用三位成人的搜索结果代替两位成人和一位儿童的搜索结果。如果已启用儿童定价,应检查相应的儿童收费规则,而不是强行用成人附加费模拟儿童收费。
早餐需要单独核对。三人入住房价并不代表包含三份早餐。请结合所选预订方案及费用明细一起查看。
如需测试预订,请使用已获批准的测试流程,或在明确付款和取消条款的前提下进行已获授权的预订。在酒店管理系统预订记录中,将 Expedia 预订确认信息与系统接收的入住人数、房型、房价计划、日期及金额逐项核对。不要仅为测试价格而创建未经批准、会产生费用的预订。
修正出现问题的定价环节
单人入住显示的金额有误:检查该预订方案的按入住人数定价,或已配置的单人入住价格调整规则。不要通过降低双人入住价来弥补。
额外住客似乎被重复收费:从最终费用明细回溯,检查传送的按入住人数定价金额、额外住客收费规则及床位费用。仅移除非预期的重复收费;额外住客费用与单独披露的可选加床费,并不必然是同一收费项目。
Partner Central 显示正确,但面向住客的预订价格不同:使用完全相同的住客组合及条件重新搜索,再检查促销活动和已保存的更新。不要在两个房价来源之间反复交替修改。
面向住客的预订价格正确,但酒店管理系统中的金额看起来偏低:调整房价前,先核对支付模式,以及销售价和净价的处理口径。住宿方应收金额与旅客支付总额可能用于不同用途。
在单人、双人及允许的额外住客组合的搜索结果均与已确认的价格一致之前,将变更范围限定在受影响的房型和预订方案内。其他无关房型继续正常销售。已有预订应单独核查;修正当前配置不会改写住客已经确认的价格。