Traveloka 预订未在您的酒店管理系统中显示？酒店检查清单

如果一条 Traveloka 预订未在您的酒店管理系统中显示，请勿要求宾客重新预订，也不要取消 Traveloka 预订。首先确认该预订在 TERA 中是否有效。如果有效，请将其视为真实预订，同时由您的团队检查酒店管理系统并保护房态库存。

最安全的处理顺序很简单：确认预订、搜索酒店管理系统、保护房态库存、检查房型连接，然后提交一次恢复请求。

1. 在 Traveloka TERA 中确认预订

登录 TERA，并确保您正在查看正确的住宿。搜索该预订并核实：

• Traveloka 预订 ID
• 宾客姓名
• 入住和退房日期
• 预订状态
• 房型和入住人数
• 房价计划和总价
• 支付说明
• 最新修改或取消状态

TERA 是 Traveloka 的合作伙伴系统，用于监控预订、入住办理、宾客请求、支付状态、房价和房态。其当前主页还会显示预订概览，但具体菜单标签可能因账户或地区而异。

如果 TERA 中没有该预订，请在联系 Traveloka 合作伙伴支持之前，再次核对住宿和预订 ID。请勿仅凭宾客截图创建酒店预订。

如果 TERA 显示预订已确认，请记录详细信息并继续执行后续步骤。

2. 搜索整个酒店管理系统

预订可能已存在于酒店管理系统中，但没有出现在当天的到达列表里。请使用全局预订搜索，并尝试多个字段：

• Traveloka 预订 ID
• 宾客姓氏
• 到达和离店日期
• 预订创建日期
• 宾客电子邮箱或电话号码（如有）

扩大日期范围并包含所有状态。检查已确认、待处理、未分配、已修改、已取消、已归档和重复的预订。如果您的集团管理多家住宿，请确认您搜索的是正确住宿。

还要检查入住日期是否发生变化。修改后的预订可能已移出原来的到达日期范围。

如果找到现有记录，请勿再创建一条。将其与 TERA 进行比较，并按照酒店的正常流程修正运营信息。

3. 只保护一次房态库存

如果 TERA 确认了预订，但酒店管理系统中仍无记录，请保护宾客免受超售影响，尤其是在宾客当天到达或只剩最后一间可售客房时。

Smart Order 的 酒店渠道管理系统 可帮助您在同一个酒店运营工作流中管理渠道预订和房态。

请使用一种经过批准的方法。您可以暂时锁定正确的房态库存；如果酒店流程有此要求，也可以创建一条标签清晰的手动预订。

添加 Traveloka 预订 ID，并注明“临时记录——等待渠道恢复”等信息。仔细复制房间、日期、入住人数、房价和支付说明。请勿在批准的流程之外存储支付信息。

不要在多个系统中分别锁定同一间客房。不要向宾客发送第二份确认信息或付款请求。请指定一名员工，在已连接的预订出现后删除临时记录或进行对账。

4. 检查 Traveloka 房型连接

将 TERA 中显示的房型与应该接收该预订的酒店管理系统房型进行比较。检查 Traveloka 房型是否连接至正确的实体房态库存，以及该房型最近是否被重命名、替换、复制或停用。还要查看近期的连接变更、可见警告，以及该房型最近一次正确到达的 Traveloka 预订。

相似的房型名称并不能证明连接正确。例如，“豪华特大床房”和“豪华房”在两个系统中可能代表不同的房态库存。

不要为了强制传入一条预订而重新连接所有房型或更改多个房型分配。大范围更改可能会使未来的预订进入错误的房型。如果无法确定正确的连接，请截取屏幕截图，并让您的酒店管理系统或多渠道管理服务提供商进行核实。

5. 请求一次预订恢复

如果预订已在 TERA 中确认、在整个酒店管理系统中都找不到，并且房型连接看起来正确，请联系负责将 Traveloka 预订传入酒店管理系统的服务提供商。根据您的系统配置，这可能是酒店管理系统公司或多渠道管理服务提供商。

提交一份包含以下信息的完整请求：

• 住宿名称和住宿 ID
• Traveloka 预订 ID
• 宾客姓名和入住日期
• TERA 中的预订状态和最后更新时间
• Traveloka 房型和房价计划名称
• 预期的酒店管理系统房型
• TERA 和酒店管理系统搜索结果的屏幕截图
• 任何可见的连接警告
• 已经采取的临时房态库存措施

请直接说明运营问题：“这条已确认的 Traveloka 预订在 TERA 中可见，但无法在我们的酒店管理系统中找到。请恢复一次，并确认我们应在何时对临时占房进行对账。”

不要提交多次恢复请求，也不要反复要求不同团队恢复同一条预订。多次尝试会增加产生重复预订和重复扣减房态库存的风险。

支持团队完成恢复后，请确认酒店管理系统中只存在一条已连接的预订，其详细信息与 TERA 一致，并且房态库存只被扣减了一次。对临时占房或手动记录进行对账，然后确认后续修改或取消能够传入同一条酒店管理系统预订。

6. 何时需要立即上报

如果宾客当天到达、只剩一间客房、支付说明不明确、多条 Traveloka 预订缺失，或不断出现更多缺失预订，请将问题视为紧急情况。

住宿管理或预订团队应继续保护宾客和房态库存。让酒店管理系统或多渠道管理支持团队调查连接问题。这样既能维持酒店正常运营，又能避免在实时预订事故中进行高风险的技术更改。

酒店是否应该创建手动预订？

只有在必须立即保护已确认的预订，并且酒店设有经过批准的流程时才可以。请清楚标记该记录，并指定人员在恢复后进行对账。

是否应该要求宾客重新预订？

不应该。如果 TERA 显示预订已确认，要求宾客重新预订可能会导致二次扣费或产生重复入住记录。

酒店应该联系谁？

如果预订存在于 TERA 中，但没有进入已连接的酒店管理系统，请联系负责传输预订的酒店管理系统或多渠道管理服务提供商。如果 TERA 中不存在该预订，请联系 Traveloka 合作伙伴支持。

如何确认问题已解决？

酒店管理系统中存在一条与 TERA 匹配的已连接预订，房态库存只变更一次，所有临时占房均已对账，后续预订变更也会传入同一条记录。

找到技术原因并不代表 Traveloka 预订缺失问题已经解决。只有当已确认的宾客得到保障、客房受到控制，并且酒店管理系统中只保留一条准确的预订时，问题才算真正解决。